Riset: Kecepatan dan Harga Ongkos Kirim Jadi Kunci Kepuasan Belanja Online

Liputan6.com, Jakarta - Bagi pecinta belanja online, kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman menjadi barometer utama. Faktor ini tak jarang menjadi penentu tingkat kepuasan dan kualitas ulasan yang diberikan kepada penjual di platform e-commerce.

Menyadari tren ini, berbagai platform belanja online terus berinovasi dan menjalin kemitraan strategis dengan perusahaan logistik demi meningkatkan kualitas layanan pengiriman.

Salah satu inisiatif menarik datang dari Shopee Indonesia yang sejak awal tahun 2024 memperkenalkan program Garansi Tepat Waktu (GTW).

Program GTW memberikan jaminan waktu pengiriman kepada pembeli. Jika pesanan tiba melampaui batas waktu "Garansi Tiba" yang dijanjikan, Shopee memberikan kompensasi berupa voucher.

Namun, seberapa efektif program ini dalam meningkatkan kepuasan konsumen terhadap layanan pengiriman yang mereka pilih?

Untuk menjawab pertanyaan tersebut, perusahaan riset Snapcart,  melakukan studi berbasis daring terhadap 500 responden di sejumlah wilayah Indonesia. 

Mengutip keterangan resmi Snapcart, Jumat (18/7/2025), responden yang terlibat merupakan konsumen yang aktif berbelanja di platform Shopee dalam tiga bulan terakhir. Hasil riset ini mengungkap fakta menarik tentang preferensi dan pengalaman mereka terkait pengiriman.

Studi Snapcart menunjukkan bahwa kecepatan pengiriman bukan lagi sekadar preferensi, melainkan telah menjadi salah satu faktor penentu utama bagi konsumen dalam memilih berbelanja online. 

Sebanyak 74% responden menyatakan bahwa kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman menjadi alasan signifikan yang mendorong mereka untuk bertransaksi secara daring.

Dalam ekosistem e-commerce yang kompetitif, keputusan konsumen dalam memilih layanan logistik menjadi krusial. Riset Snapcart mengidentifikasi lima faktor utama yang paling dipertimbangkan konsumen Shopee saat memilih jasa pengiriman. 

Hasilnya, harga ongkos kirim (74%), kecepatan pengiriman (64%), dan ketepatan waktu (60%) menduduki tiga posisi teratas. 

Data ini menegaskan bahwa efisiensi biaya dan layanan pengiriman cepat adalah prioritas utama bagi mayoritas konsumen e-commerce di Indonesia.

"Secara umum, konsumen sangat menekankan pentingnya ketepatan waktu pengiriman dalam keputusan belanja online mereka. Survei ini memperkuat bahwa pengiriman adalah aspek vital yang tidak dapat diabaikan oleh para pelaku e-commerce," ujar Anggia selaku Manager Riset Snapcart. 

Riset Snapcart juga mengukur dampak implementasi program GTW Shopee terhadap tiga aspek utama: loyalitas merek jasa kirim, kecepatan pengiriman, dan kepuasan konsumen secara keseluruhan.

Hasil evaluasi menunjukkan bahwa program GTW secara umum memberikan dampak positif bagi sebagian besar pengguna layanan logistik. Hal ini tercermin dari peningkatan signifikan pada ketiga aspek tersebut berdasarkan pengalaman konsumen yang menggunakan Anteraja, JNE, dan SiCepat.

Dari sisi loyalitas merek, SiCepat mencatatkan pertumbuhan tertinggi setelah implementasi program GTW, yaitu sebesar 16%. JNE menyusul dengan peningkatan sebesar 12%, diikuti Anteraja (10%), dan Pos Indonesia (8%). 

Sementara itu, dalam hal kecepatan layanan pengiriman, Anteraja menunjukkan peningkatan tertinggi sebesar 9%, diikuti oleh Pos Indonesia dan SiCepat yang masing-masing meningkat 8%, serta JNE dengan peningkatan 6%.

Pada aspek kepuasan konsumen secara umum, Anteraja kembali unggul dengan kenaikan sebesar 9%, diikuti oleh SiCepat (6%), JNE (4%), dan Pos Indonesia (2%).

Data ini mengindikasikan bahwa Anteraja dan SiCepat berhasil mencatatkan peningkatan signifikan dan konsisten di hampir semua aspek layanan mereka, terutama dalam hal kecepatan pengiriman dan kepuasan pelanggan setelah bergabung dengan program Garansi Tepat Waktu Shopee. 

JNE dan Pos Indonesia juga menunjukkan tren peningkatan yang positif setelah berpartisipasi dalam program ini.

Temuan dari Snapcart ini menggarisbawahi betapa krusialnya kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman bagi konsumen dalam ekosistem belanja online. 

Program yang secara langsung menyasar kedua aspek ini, seperti Garansi Tepat Waktu dari Shopee, terbukti tidak hanya meningkatkan kepuasan konsumen, tetapi juga memberikan dorongan positif terhadap peningkatan kualitas layanan dari berbagai jasa kirim yang terlibat.