1 Juta Orang Curhat ke AI Ingin Bunuh Diri, ChatGPT Rilis Fitur Penyelamat Nyawa 'Trusted Contact'

Liputan6.com, Jakarta - Menanggapi tingginya angka pengguna yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) sebagai pengganti terapis mental, OpenAI kemudian resmi memperkenalkan fitur baru bernama Trusted Contact di ChatGPT.

Fitur ini memungkinkan pengguna ChatGPT untuk menunjuk kontak darurat yang akan dihubungi perusahaan jika sistem mendeteksi adanya risiko melukai diri sendiri atau bunuh diri.

Langkah ini diambil setelah OpenAI mengungkapkan data mengejutkan kepada BBC, di mana lebih dari satu juta dari total 800 juta pengguna mingguan mereka mengekspresikan pikiran bunuh diri dalam percakapan dengan ChatGPT.

Peluncuran fitur ini tidak lepas dari tekanan hukum dan kritik publik yang tajam. Tahun lalu, OpenAI menghadapi gugatan hukum atas tuduhan kematian yang tidak wajar.

Mengutip Engadget, Senin (11/5/2026), perusahaan dituding memfasilitasi bunuh diri seorang remaja setelah chatbot tersebut dilaporkan membantu merencanakan aksi nekat korban yang sebelumnya telah menceritakan empat percobaan bunuh diri.

Selain itu, investigasi BBC pada November 2025 menemukan setidaknya satu insiden di mana ChatGPT memberikan saran teknis mengenai cara mengakhiri hidup.

Menanggapi hal tersebut, OpenAI menyatakan telah melakukan perbaikan signifikan pada sistem respons mereka bagi pengguna yang berada dalam kondisi krisis.

Fitur Trusted Contact dikembangkan sebagai perluasan dari kontrol orang tua yang sudah ada. Pengguna dewasa (18 tahun ke atas) kini dapat mendaftarkan satu kontak melalui menu pengaturan. Berikut adalah mekanisme fiturnya:

• Undangan Kontak: Orang yang ditunjuk harus menerima undangan tersebut dalam waktu satu minggu agar fitur aktif.
• Deteksi dan Peringatan: Jika sistem mendeteksi potensi risiko serius, ChatGPT akan terlebih dahulu memberikan peringatan kepada pengguna dan menyarankan mereka untuk menghubungi teman, lengkap dengan saran kalimat pembuka percakapan.
• Intervensi Manusia: OpenAI menegaskan proses ini tidak sepenuhnya otomatis. Tim khusus yang terlatih akan meninjau situasi itu secara manual.

Jika tim peninjau menilai adanya risiko nyata, OpenAI akan mengirimkan notifikasi melalui email, pesan teks, atau notifikasi aplikasi kepada kontak yang ditunjuk.

Pesan tersebut akan berbunyi: "Pengguna mungkin sedang melewati masa sulit. Sebagai Trusted Contact, kami mendorong Anda untuk menghubunginya."

Kontak tersebut akan menerima informasi bahwa sistem mendeteksi diskusi terkait bunuh diri, namun demi menjaga privasi, OpenAI tidak akan melampirkan transkrip percakapan pengguna dengan chatbot.

"Meskipun tidak ada sistem yang sempurna, setiap notifikasi melalui peninjauan manusia yang terlatih sebelum dikirimkan. Kami berupaya menyelesaikan tinjauan keselamatan ini dalam waktu kurang dari satu jam," tulis OpenAI dalam pernyataan resminya.

Langkah ini menandai babak baru dalam tanggung jawab perusahaan teknologi terhadap kesehatan mental pengguna, di tengah perdebatan panjang mengenai etika penggunaan AI sebagai sarana dukungan emosional.

Bunuh diri bukan jawaban apalagi solusi dari semua permasalahan hidup yang seringkali menghimpit. Bila Anda, teman, saudara, atau keluarga yang Anda kenal sedang mengalami masa sulit, dilanda depresi dan merasakan dorongan untuk bunuh diri, sangat disarankan menghubungi dokter kesehatan jiwa di fasilitas kesehatan (Puskesmas atau Rumah Sakit) terdekat.

Bisa juga mengunduh aplikasi Sahabatku: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.icreativelabs.sahabatku

Atau hubungi Call Center 24 jam Halo Kemenkes 1500-567 yang melayani berbagai pengaduan, permintaan, dan saran masyarakat.

Anda juga bisa mengirim pesan singkat ke 081281562620, faksimili (021) 5223002, 52921669, dan alamat surat elektronik (surel) [email protected].