8 Bulan Berjalan, Program "Wadul Gus'e" di Jember Borong Penghargaan

Jakarta, CNN Indonesia --

Program "Wadul Gus'e" yang diluncurkan Bupati Muhammad Fawait (Gus Fawait) sebagai wujud komitmen Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Jember dalam membangun pemerintahan yang lebih transparan, cepat tanggap, dan terbuka terhadap suara masyarakat tercatat meraih sejumlah penghargaan di tingkat provinsi dan nasional setelah berjalan selama delapan bulan.

Apresiasi tersebut antara lain Public Service for IMPACT Award East Java 2025 dari MarkPlus Institute, dan Pemerintah Pendukung Keterbukaan Informasi Publik pada Beritajatim Award 2025. Lalu, Gus Fawait terpilih sebagai Kepala Daerah Inovatif di ajang Apresiasi 100 Hari Inovasi untuk Negeri oleh JTV.

Kementerian Dalam Negeri melalui BSKDN turut mengapresiasi Wadul Gus'e sebagai contoh praktik pemerintahan yang responsif dan inovatif, menegaskan komitmen Pemkab Jember dalam mewujudkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berkualitas. Survei The Republic Institute mencatat, 83,5 persen warga Jember menyatakan puas terhadap kecepatan dan respons pemerintah melalui Wadul Gus'e, yang tertinggi dibandingkan program layanan publik daerah lainnya di Jawa Timur.

"Wadul Gus'e bukan sekadar layanan aduan. Ini ruang dialog antara pemerintah dan rakyat. Pemerintah tidak boleh menunggu, tapi harus hadir mendengar," ujar Gus Fawait di Pendapa Wahyawibawagraha, Jumat (1/11).

Hingga Oktober 2025, Wadul Gus'e telah menindaklanjuti 8.372 laporan warga dengan tingkat penyelesaian mencapai 88 persen, yang membuktikan kehadiran pemerintah di tengah rakyat.

Program Wadul Gus'e pun memberikan perubahan positif di lapangan, mulai perbaikan infrastruktur jalan, penanganan program Universal Health Coverage (UHC), hingga peningkatan kualitas pelayanan publik di berbagai sektor pemerintahan Kabupaten Jember.

Bupati Fawait menegaskan, keterbukaan informasi publik menjadi pilar penting dalam tata kelola pemerintahan modern.

"Kita ingin birokrasi yang terbuka, bukan menara gading. Masyarakat harus tahu, setiap aduan mereka dicatat dan ditindaklanjuti," katanya.

Gus Fawait menambahkan, Wadul Gus'e kini telah terintegrasi dengan SP4N-Lapor, yakni sistem nasional pengaduan publik berbasis daring yang dikelola oleh Kementerian PAN-RB. Integrasi ini bertujuan memastikan setiap laporan warga dapat dipantau lintas instansi, serta memiliki indikator penyelesaian yang terukur dan transparan.

Melalui inovasi ini, Pemkab Jember menegaskan diri sebagai salah satu daerah pelopor keterbukaan informasi publik dan pelayanan partisipatif berbasis teknologi di tingkat kabupaten.

"Transparansi bukan hanya kewajiban hukum, tapi kebutuhan moral. Ketika rakyat bisa bicara dan didengar, kepercayaan terhadap pemerintah akan tumbuh," pungkas Gus Fawait.

Pada Wadul Gus'e, warga Jember dapat langsung menyampaikan aspirasi dan keluhan pelayanan publik melalui WhatsApp di nomor 0811-3111-1108, media sosial resmi Pemkab, serta layanan corner di kantor kecamatan. Seluruh laporan akan diproses secara digital dan ditindaklanjuti oleh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) sesuai bidangnya.

(rea/rir)

[Gambas:Video CNN]